戰“疫”｜使命必達 文峰員工用赤誠與愛心溫暖每一位顧客

行勝于言，用心服務每一位客人

張敏敏（南通大飯店總服務臺領班）
        張敏敏是南通大飯店總臺的一名員工，進店五年來，她從一個稚氣未脫的大學生成長為一名優秀的領班，用她的熱情與微笑贏得了賓客們的一致贊賞。
        今年春節前，杜女士入住南通大飯店，受疫情影響一直不敢回去。由于常到總臺辦理續住，張敏敏與杜女士漸漸熟悉起來。為了緩解客人在異鄉的焦慮，張敏敏每天主動告知杜女士疫情情況與南通防疫進展。

        隨著疫情的發展，南通的防疫措施越發嚴格，張敏敏提醒杜女士回程，主動幫客人查詢機票，得知最近一班航線只剩2月5日有票，她主動將情況告知客人，杜女士表示非常感謝。
        此時，開往機場的班車停開。征得客人同意后，張敏敏聯系了飯店熟悉的出租車司機王師傅，并主動告知杜女士的健康情況，打消了王師傅的顧慮。杜女士懸著的一顆心終于放了下來，她對張敏敏的主動、熱情連連感謝，表示以后來南通一定住南通大飯店。

        她就是這樣一個行勝于言的人，用微笑面對一切。她總說疫情終會過去，口罩擋住了我的臉，但擋不住我愛笑的眼睛，我愿意用微笑感染他人。
        

細心周到，客人滿意是最大的肯定

邱仲紅（南通大飯店公寓樓服務管家）
        邱仲紅是南通大飯店負責公寓樓服務的管家，她細心周到，長住客們都親切地稱她為“邱管家”。
        受疫情影響，飯店公寓樓部分長住日本客人沒有能回國休假，而是一直足不出戶，待在飯店里，難免會產生緊張情緒。

        邱仲紅看在眼里急在心里，心想，如果自己輪休在家，萬一替班同事與客人溝通不順暢怎么辦？于是，她主動申請上班，每天進房后第一件事就是開窗通風，把房間打掃干凈。然后，按防疫程序，將門把手、遙控器、電話、五金件，就連快遞送入房間前都會用酒精逐一消毒，確保衛生安全。
        在做好本職工作的同時，她還主動幫助不愿外出的客人購買生活用品，她經常幫客人炒個中國菜，照顧一下小朋友，為客人測量體溫，聊聊防疫的相關知識，還不時告知客人，飯店內已采取有效保障措施，讓他們放心。客人每天能看到她，心里踏實了很多。
        一對長住的日本夫妻，夫人要獨自回國，平時都是她照顧先生的日常生活，臨行前特地請她幫忙照顧先生的日常生活，邱仲紅立刻答應了她的請求，讓她放心回去。邱仲紅每天都前去噓寒問暖，幫客人的“家”安排得井井有條，客人非常滿意。

        2月2日，洗滌公司通知可以送洗客衣，當邱仲紅將客人需要送洗的衣服全部收出來后，洗滌公司又通知暫時不能開工了。邱仲紅心想，總不能將臟衣服退給客人吧。于是，她按照標貼要求將二十幾件衣服一件一件清洗干凈、晾曬、熨燙整齊，送回房間。
        邱仲紅總是這樣默默地工作著，客人們都很喜歡她，給她寫表揚信，她都婉言謝絕。她說，這是大飯店服務管家應該做到的，客人滿意就是對她最大的肯定。

做好本職，對工作葆有赤誠的心

吳杰（南通大飯店安保消控主管） 
        吳杰是南通大飯店保安部監控消防組的一名職員，平時飯店同事們都親切地叫他“吳哥”。這不僅僅是因為部門里他年紀最大，更因為他在工作技能上最嫻熟，對工作有一顆赤誠之心。
        2020年年初，突如其來的疫情讓人猝不及防。南通大飯店積極響應政府號召，暫時休業，絕大部分部門員工輪崗輪休。但是根據消防工作要求，吳杰所處的部門必須時刻處于臨戰狀態，要防范一切安全隱患，整個消防組在飯店的安排下，有條不紊地運行著。

        得知非常時期還要來單位上班，家人勸他：“都60好幾了，身體素質肯定比不過年輕人，在這樣的危險時刻，還是在家比較安全。”吳杰卻認為：“越是關鍵時刻，越是考驗我們每個人！我們要認認真真地做好自己的本職工作，怎能臨陣脫逃？！”
        他是這樣說的也是這樣做的，關鍵機房都能看到他巡查的身影，即使警鈴誤報，他都會第一時間趕去現場查看，決不放過每一個疑點。
        今天，年過花甲的吳杰仍然全神貫注地盯著飯店各個消防監控。

        有人問他：“吳哥，新的一年里你有啥愿望？”
        “當然是希望這疫情早點結束，讓我們飯店重回往日生意興隆的景象。”吳杰笑著說，“現在每天在空蕩蕩的食堂里吃飯太沒勁了，就想和大伙兒一起吃個鬧騰騰的午飯！”
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        疫情期間，三家飯店共有99名職工堅守一線。